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    陕西体彩11选5推荐:南昌去年遭投诉最多的企业:红杜鹃家政

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    来源:南昌晚报

    2018年全市通过12315、12365投诉举报热线、全国12315互联网平台及南昌市12345政府服务热线共受理消费者诉求87907件,

    2018年全市通过12315、12365投诉举报热线、全国12315互联网平台及南昌市12345政府服务热线共受理消费者诉求87907件,其中,受理消费者投诉27235件,受理举报4505件,受理消费者咨询56861件,其中商品类投诉增幅较大,家居用品类、交通工具类、服装鞋帽类投诉,占商品类投诉近四成看看大家投诉最多的是哪些品牌和企业

     

    投诉前五位的品牌

    商标/品牌

    投诉量(件)

    占总投诉量比例(%)

    联想

    93

    0.35

    苹果

    90

    0.34

    华为

    53

    0.20

    美的

    50

    0.19

    华硕

    44

    0.16

     

    投诉前五位的企业

    被投诉方

    投诉量(件)

    占总投诉量比例(%)

    红杜鹃家政

    845

    3.16

    江西初芙化妆品有限公司

    351

    1.31

    品曼尼护肤造型

    129

    0.48

    海沙洗衣

    85

    0.32

    盛田优选

    79

    0.3

    根据大家的投诉我们整理出一些投诉热点类别,并附上典型案例,希望帮助大家提高警惕!

    预付款消费

    2015年底的“水果营行”关门停业的群体投诉,投诉量1042件,涉及消费者1042人;

    2016年的“沙姿宣美容美发”关门停业的群体投诉,投诉量555件,涉及消费者555人;

    2017年初接手“沙姿宣美容美发”业务的“萧邦美容美发”也关门停业,投诉量1683件,涉及消费者数千人;

    2018年初的“红杜鹃家政”关门停业,投诉量845件,涉及消费者845人。

    据统计,2018年,我局投诉举报中心共受理数十起收取预付款后卷款跑路的群体性投诉,其中:涉及人数最多的“热谷健身管理中心”达3800余人,涉及预付款金额最大的“红杜鹃家政”达1千余万元。

    典型案例

    2018年7月,我局投诉举报中心陆续接到消费者投诉,反映在“来人到家”APP上充值后,商家不提供家政服务也不退款。短短几天接到数十件投诉,涉及预付款金额30余万元,单笔最大金额3.8万元。均反映该公司引诱消费者充值,并以企业资金链断裂、缺少保洁人员等理由不提供服务及无限期拖延退款。接到投诉后,辖区市场监管部门立即展开调查。

    经查,“来人到家”是北京来人网络科技有限公司开发的一款在线预约家政服务的平台。该公司是一家全国性的直营连锁企业,在全国下设200多个分公司和经营网点。北京来人网络科技有限公司南昌分公司于2015年12月25日在青山湖区市场监管局注册登记。2018年7月10日凌晨,北京来人网络科技有限公司官网发布了《来人到家欠款汇总清算函》,宣布公司自2018年7月10日起,所属分公司暂停运营。

    青山湖区市场监管局塘山分局执法人员到南昌分公司住所地调查时,办公场所已关门停业,室内凌乱不堪。除了充值用户在维权外,“来人到家”的员工也在讨薪。对此,市场监管人员提醒消费者理性维权,并及时向公安机关报案。

    非现场购物

    2018年,全市共受理非现场购物投诉13512件

    2018年“双11”过后,我局投诉举报中心陆续接到消费者投诉,反映其在天猫网络平台“雪玲妃天猫旗靓店”以1-2元拍下商品后,商家不发货。涉嫌虚假营销、消费欺诈,要求补发商品、赔偿损失。接到投诉后,青山湖区市场监管局及昌东分局立即进行调查,并约谈了该店铺经营者——江西初芙化妆品有限公司负责人。

    经查,由于该公司工作人员不了解天猫网络平台优惠政策的变化,仍然按照天猫网络平台优惠政策变更前的规则进行核算,确定“双11”优惠措施,导致其店铺在2018年11月11日0:00-2:00之间,短短两个小时的订单高达4.7万笔,按照该公司优惠措施测算,该公司要以1-2元的价款售出价值200元左右的商品,预计亏损数百万元。

    对此,青山湖区市场监管局及昌东分局约谈了该公司负责人,并责成商家主动靠前,积极与消费者联系,做好解释工作,取得消费者的谅解;同时,拿出处理方案,妥善处理每一件投诉,并向市场监管部门报告处理结果。商家也拿出多个备选方案:一是联系消费者,请求消费者申请退款,并补偿红包5元;二是针对不接受红包补偿的消费者发货或提供换货服务;三是根据天猫网络平台的规定,按照订单金额的30%赔付。

    保健消费品

    2018年,全市共受理与保健品相关的投诉举报464件

    2018年11月,南昌市西湖区市场监管局消保局接待了十几名老年人的上门投诉,反映他们在孺子路维也纳酒店参加某公司组织的会议,会议中组织者以欺骗、恐吓等手段推销了床垫、玉手镯、电饭煲、破壁机、酒、蛋白粉等产品。老年人购买后发现这些东西多是以次充好、高价出售,于是提出退货退款,但发现组织者已经联系不上。

    该局调查后,立刻与会议组织者取得联系,并通过组织者提供的联系方式找到该公司相关人员,责令其立即退货退款。几天内共有62位老年人陆续办理了退货退款手续,涉及金额7.6万元。

    电梯安全

    2018年,全市共受理有关电梯安全问题的投诉举报240件

    我局投诉举报中心接到市民投诉,反映民德路时代广场公寓3台电梯频繁出现故障(一个星期发生2次左右故障),而且此类现象长期存在。市民多次向物业反映,但是物业只是简单修复,没有彻底排除故障。

    接投诉后,东湖区市场监管局特设科执法人员立即前往现场检查。经与南昌安达日菱电梯有限公司技术人员多次反复测试和检测,查出是电梯称重系统出现故障,并已修复完毕,恢复正常运行,市民表示满意。

    汽车消费

    2018年,全市共受理有关汽车的投诉2122件

    2018年1月28日,消费者邓先生以9.43万元从进贤县正阳汽车销售服务有限责任公司购买一辆传祺牌汽车。2月11日,汽车停在自家楼下发生自燃。经县消防大队认定,起火部位位于车头,火灾原因不排除电线故障引起自燃,据此,邓先生怀疑汽车有质量问题,要求商家赔偿。

    接投诉后,进贤县市场监管局工作人员立即着手调查了解相关情况。经核实,消费者所述情况基本属实。由于邓先生未投保汽车自燃险,保险公司不予理赔。但该车使用时间仍在举证责任倒置法律规定的期限内,生产厂家无法证明汽车自燃非产品质量问题。经工作人员的法律宣讲与说服教育,生产厂家赔偿了邓先生一辆新车,邓先生表示非常满意。

    房屋装修

    2018年度全市涉及到房屋装修的消费纠纷451件

    2016年6月,消费者姚先生请西湖区灌婴路599号华南集团五楼的江西一鸣设计有限公司装修住房,装修费13.6万元,商家承诺质保五年。由于家中水管漏水,2018年10月25日,姚先生联系该公司上门维修,该公司维修人员称不是水管的问题,只是螺丝松动,并将螺丝拧紧。但是,次日出现水管爆裂,导致家中涨水,地板被浸泡。姚先生再次与该公司交涉,该公司以人为弄坏为由,拒绝承担责任。于是,姚先生拨通了12315电话求助。

    接到该投诉后,西湖区市场监管局赣抚分局执法人员立即与商家和消费者联系,调查了解情况,经过调解,装修公司答应赔偿姚先生2450元作为泡水地板维修及更换费用,墙面泡水部分由装修公司负责维修,并约定此后因地板本身及此次泡水的其他木制品的损坏,不再追究装修公司责任,合同其他条款继续履行。

    来源| 南昌晚报全媒体记者魏泰然

    主力编辑| 黄青

    审定| 金官

    核发| 李健军

    [责任编辑:张愉]

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